服（fú）务理念

大连天兴物业管理有限公司（sī）成立于1998年，注册资（zī）金五十万元，隶属（shǔ）于（yú）大连城（chéng）市建设集团，具有国家三级资质，是大连市物业管理（lǐ）协会会员单位。

发展战略：以人为（wéi）本，业主第（dì）一，品牌经营。服务宗旨：您的满意，我的承诺。于2000年通过ISO9001：2000质（zhì）量体系认证。

自（zì）成立以来，先（xiān）后管理（lǐ）的代表（biǎo）项目：

1998年，万（wàn）达大厦（xià）。荣（róng）誉：全国物业管理示（shì）范大厦

1999年（nián），天兴花园。荣誉（yù）：大连市模（mó）范治安（ān）小（xiǎo）区

2001年，今华夏医院

2001年，天（tiān）兴（xìng）新家园。荣誉：辽宁省（shěng）优秀住宅（zhái）小区、全国优秀物业管理示范小区

2005年，天（tiān）兴•罗斯福国际中心

2005年，天兴•罗（luó）斯福置（zhì）地广场

2005年，天兴（xìng）•罗斯福国际大厦

服务（wù）内容

一．综合服（fú）务

设有服务接待中心，公示（shì）24小时（shí）服务电（diàn）话（huà），及时处（chù）理物业（yè）管理服务合同内的公（gōng）共性事务，受理（lǐ）业（yè）主的咨询和（hé）投诉。

二．房（fáng）屋共（gòng）用部位的（de）维护和管理

房屋（wū）主体承重结（jié）构部（bù）位、户外墙（qiáng）面、门厅、楼梯间、走廊通（tōng）道等共用（yòng）部（bù）位的（de）维护和管理。

三（sān）．房（fáng）屋共用设施（shī）设备及其运行的维护（hù）和（hé）管理

上（shàng）下水管道、落水管、有线、供（gòng）电线路、通讯（xùn）线路、照明、消防设施、绿地、道路、沟渠、池、井、公（gōng）益性文体（tǐ）设施和共用（yòng）设施设备使用（yòng）的房屋等的维（wéi）护和管（guǎn）理。

四．绿（lǜ）化（huà）养护

小区内草坪（píng）、树木（mù）、建筑小（xiǎo）品等的养（yǎng）护管理。

五．保洁服务

公共部位的走廊（láng）、楼梯墙面、地面（miàn）、门窗（chuāng）、小（xiǎo）区道路的卫生清洁、生活垃圾清运，蛀虫消杀等服务。

六．协助公共秩序

对小区外来（lái）人员、车（chē）辆、装（zhuāng）修、监控、消防（fáng）、交通秩序、公共区域秩序等进行有效管理。

管理优势

一．客（kè）户中心（xīn）体系（xì）

四化服务：提前化+人性化+规范化（huà）+制（zhì）度化

物（wù）管员模式：全面了解业主→需求细分客户→建立（lì）客户档（dàng）案

沟通平台：客户（hù）满（mǎn）意度调查+社（shè）区文化活动（dòng）+业（yè）主访谈等

二．基础业务品质（zhì）

基（jī）础业务品质是物业生命线，品质意识及管理体系是实施保障。具备规范（fàn）的工作（zuò）流程、严（yán）格的（de）工作（zuò）标准、健（jiàn）全的绩效考核体制。

三．一站式物（wù）管法

开通24小时物业服务热线（xiàn），可依据业（yè）主的需要量身定做，提供日常生活问题的一揽子解决方案。

战（zhàn）略规划

一．目（mù）标

大连市高端（duān）物业管理服（fú）务商（shāng）。

二（èr）．战略

（一（yī））依托集团公司，实现持续发展、自我发展的经营架构。

（二）实现规划经（jīng）营，获（huò）取较高（gāo）的高（gāo）端（duān）物业市场份额和（hé）实际（jì）管理规模（mó）。

（三（sān））强化品牌（pái）优势，打造（zào）核心竞争力。

三．定位

服务于集团整（zhěng）体（tǐ）目标，加（jiā）强自主经营能力，提高规范化（huà）管理（lǐ）和专（zhuān）业（yè）化程度。今后三至五年，成为大连城市建（jiàn）设集团（tuán）品牌的重要组成部分。